Nejčastější dotazy

1. Proč je potřeba dokládat doklad totožnosti a proč po mě chcete osobní údaje?

  • Bohužel jsme povinni tyto věci vyžadovat a ověřit identitu sázejícího v souladu s pravidly stanovenými zákonem o AML (zákon č.253/2008) a zákonem o hazardních hrách (zákon č.186/2016).
  • 2. Co je to sebeomezující opatření? Proč ho musím nastavit?

  • Jedná se o sebenastavující limity pro sázení. Důvodem má být ochrana sázejících před možnou závislostí na sázkových hrách. Vychází ze Zákona o hazardních hrách č. 186/2016 Sb.
  • 3. Když jsem dokončil registraci na pobočce a registroval jsem platební metodu, je vše OK?

  • Ještě musí proběhnout kontrola v rámci registru obyvatel, kterou musíme zákonně provádět. V případě problémů vás bude kontaktovat naše telefonická podpora.
  • 4. Jak se mě dotýká Zákon o hazardních hrách č. 186/2016 sb. a nový AML zákon č.253/2008 Sb. ?

  • Všichni sázející musí podle těchto zákonů nastavit, nebo odmítnout sebeomezující opatření, doplnit osobní údaje, doplnit prohlášení o politicky exponované osobě a registrovat platební metodu.
  • 5. Jak dlouho trvá ověření platební metody?

  • Okamžitě, pokud se použije platební karta, která podporuje 3D secure. U ostatních platebních karet se doba může lišit dle banky (dle rychlosti zpracovaní transakce v internetovém bankovnictví banky). Ověření online plateb z bankovních účtů může být už za 5 minut, zpravidla vždy do 90 minut, ale v některých případech až druhý den (rychlost odezvy platebních systémů se velmi liší banka od banky a VictoriaTip tento fakt nemůže ovlivnit). Pokud systém narazí na chybu v procesu Vašeho ověření, budete kontaktování zákaznickou podporou.
  • 6. Registruji se podruhé a nejde mi dokončit registrace Dočasného konta, co mám dělat?

  • Je možné, že uvádíte duplicitní hodnoty (tel. číslo, email). Prosím, obraťte se na naší telefonickou podporu: 277 277 900.
  • 7. Jak se registrovat? Co je dočasné konto?

  • Na našich webových stránkách si pomocí formuláře můžete zřídit dočasné konto, které platí po dobu maximálně 30 kalendářních dnů. Následně je nutné doplnit osobní údaje a ověřit totožnost na pobočce, nebo pomocí kurýrní služby. Dočasné konto má řadu omezení, proto s dokončením registrace neváhejte.
  • 8. Jaké údaje mám uvést a co musím udělat pro kompletní registraci?

    a. Uvést:

  • jméno a příjmení,
  • datum narození,
  • místo narození,
  • pohlaví,
  • státní občanství,
  • rodné číslo,
  • mobilní telefon a e-mail,
  • typ, číslo, platnost průkazu a orgán vydání,
  • trvalý pobyt,
  • bydliště – korespondenční adresa,
  • politická exponovanost.

  • b. Nastavit:
  • sebeomezující opatření,
  • registrovat platební metodu.
  • 9. Co potřebuji za doklady k registraci?

  • Doklad prokazující Vaší totožnost – platný občanský průkaz. U cizince je potřeba platný cestovní pas, nebo povolení k pobytu.
  • 10. Kdo je to politicky exponovaná osoba? V ČR například:

  • prezident České republiky,
  • předseda vlády České republiky,
  • ministr, náměstek ministra, státní tajemník,
  • poslanec a senátor,
  • člen řídícího orgánu politické strany,
  • starosta, primátor, hejtman (ale už nikoli člen zastupitelstva obce či kraje),
  • soudce Nejvyššího soudu, Nejvyššího správního soudu nebo Ústavního soudu,
  • člen bankovní rady České národní banky,
  • vysoký armádní či policejní důstojník,
  • člen statutárního orgánu obchodní korporace ve vlastnictví státu (případně zástupce právnické osoby v této funkci),
  • velvyslanec a chargé d'affaires.
  • 11. Nestihl jsem se registrovat v 30 dnech, co s tím?

  • Bohužel musíme toto dočasné konto ze zákona zrušit. Všechen nevyčerpaný vklad bude vrácen a je potřeba projít celým procesem znovu. Každopádně prosím kontaktujte naší zákaznickou podporu.
  • 12. Můžu mít více kont na sázení?

  • Ne, bohužel.
  • 13. Mohu registrovat i kartu rodinného příslušníka jako platební metodu?

  • Bohužel toto nelze. Vlastník karty musí být stejný, jako je osoba, na kterou je vedený účet.
  • 14. Zapomněl jsem heslo.

  • Kontaktujte prosím naší telefonickou podporu 277 277 900.
  • 15. Jakým způsobem používáte moje osobní údaje a jak je sdílíte?

  • Osobní údaje používáme výhradně k ověřením, které souvisí s aktuálním zákonem. S veškerými daty nakládáme v souladu s nejvyššími bezpečnostními standardy srovnatelnými s bankovními domy.
  • 16. Co je to “platba” při zadávání registrované platební metody?

  • Používá se k ověření vlastnictví platební metody.
  • 17. Peníze pro ověření platební metody se posílají jen jednou?

  • Ano.
  • 18. Musím vyplnit svůj bankovní účet i když chci sázet jen v hotovosti?

  • Pokud budete chtít sázet on-line, musíte mít ověřený alespoň jeden platební prostředek vedený na vaše jméno, tak to stanovuje zákon. K takovému ověření musí dojít, i když pak už budete dotovat a vybírat třeba už jen v hotovosti.

  • Dočasné konto

    1. Jak mohu vyplatit výhry z dočasného konta?

  • Nejprve je nutné dokončit registraci, až poté mohou být výhry vyplaceny.
  • 2. Jak je dočasné konto omezeno?

  • Dočasné konto platí pouze 30 dnů.
  • Cekový součet vkladů nesmí být vyšší, než 3 000 Kč.
  • Nelze vkládat v hotovosti.
  • Z účtu nelze vybírat.
  • Pokud nedokončíte proces registrace ve lhůtě 30 dnů, tak vám veškeré výhry propadnou a budete mít pouze nárok na vrácení nevyčerpaného vkladu.
  • 3. Registruji se podruhé a nejde mi dokončit registrace Dočasného konta, co mám dělat?

  • Je možné, že uvádíte duplicitní hodnoty (tel. číslo, email). Prosím, obraťte se na naší telefonickou podporu: 277 277 900.
  • 4. Jak dlouho můžu mít dočasné konto?

  • Pouze 30 kalendářních dnů. Odpočet začíná následující den po registraci.
  • 5. Nestihl jsem limit 30 dnů. Co s tím?

  • Bohužel konto musíme po 30 dnech zrušit. Nevyčerpaný vklad je potom vrácen a následně je nutné celý proces opakovat.
  • Tiket pin-off pin-off

    Buďte s námi v kontaktu

    volejte na tel. čísla
    277 277 900

    Vážení klienti,

    v rámci zkvalitňování poskytovaných služeb budou naše služby v noci z pondělí 14.9. na úterý 15.9. od 3:00 do 5:00 nedostupné.

    Děkujeme za pochopení.

    Tým Victoria-Tip